打造高速公路收费站县级文明单位实施方案

高速公路收费站作为交通体系中的重要节点，不仅承担着车辆通行费用的收取职责，更是展示地方文明形象的重要窗口，为了进一步提升服务质量，树立良好形象，打造县级文明单位，特制定本实施方案，本方案旨在通过一系列具体措施，全面提升高速公路收费站的文明服务水平，实现管理规范化、服务人性化、环境美化，为公众提供安全、便捷、高效的通行体验。

二、目标定位

1、管理规范化：建立健全各项规章制度，确保收费管理科学、规范、高效。

2、服务人性化：提升员工服务意识，实现微笑服务、文明用语，打造温馨、和谐的收费环境。

3、环境美化：加强站区环境整治，打造整洁、美观的收费环境。

4、文化丰富：弘扬社会主义核心价值观，开展丰富多彩的文化活动，提升员工文化素养。

三、具体措施

（一）管理规范化

1、制度建设：制定并完善《高速公路收费站管理制度》、《文明服务规范》等规章制度，确保各项工作有章可循。

2、培训教育：定期开展员工业务培训，提升员工业务能力和服务水平，加强职业道德教育，培养员工爱岗敬业、诚实守信的职业操守。

3、绩效考核：建立绩效考核机制，将员工工作表现与绩效挂钩，激励员工积极工作、主动服务。

（二）服务人性化

1、微笑服务：要求员工在收费过程中始终保持微笑，用亲切的语言与司机交流，营造和谐的收费氛围。

2、文明用语：规范使用文明用语，如“您好”、“请慢走”、“欢迎下次光临”等，展现良好的职业形象。

3、便民措施：设置便民服务台，提供地图、急救药品、饮用水等便民服务；设立“绿色通道”，为特殊车辆提供快速通行服务。

（三）环境美化

1、卫生整治：定期开展站区卫生整治活动，保持站区干净整洁；加强垃圾分类管理，确保垃圾及时清理。

2、绿化美化：在站区种植花草树木，打造绿色生态的收费环境；设置文化宣传栏，展示地方文化特色。

3、设施完善：对收费设施进行定期维护检查，确保设施完好；设置清晰的指示标识和导览系统，方便司机快速找到目标位置。

（四）文化丰富

1、文化活动：组织员工开展形式多样的文化活动，如文艺演出、体育比赛等，丰富员工业余生活，邀请专家进行讲座培训，提升员工文化素养和业务能力。

2、志愿服务：成立志愿服务队，定期开展志愿服务活动，如为社区老人提供志愿服务等；组织员工参与社会公益活动，增强员工的社会责任感和使命感。

3、文化建设：在站区设置文化宣传栏和宣传标语等文化元素；开展“读书分享会”等活动，营造浓厚的学习氛围，通过文化建设提升员工的凝聚力和向心力。

四、实施步骤及时间安排

1、第一阶段（1-2个月）：制定实施方案并召开动员大会；完成规章制度修订和员工培训等工作。

2、第二阶段（3-4个月）：实施各项具体措施并开展自查自纠活动；定期召开工作推进会总结经验教训并调整完善措施。

3、第三阶段（5-6个月）：巩固成果并迎接上级部门检查验收；总结实施成效并表彰先进典型人物和集体，通过三个阶段的努力确保实现目标定位中的各项要求。

4、第四阶段（7-8个月）：持续巩固成果并持续改进提升；根据上级部门反馈意见进行整改完善并持续改进提升工作水平，通过持续努力确保高速公路收费站成为县级文明单位示范点并发挥示范引领作用。

5、第五阶段（9-12个月）：总结评估并推广经验；将成功经验进行宣传推广并接受社会监督与评估以持续提升服务水平和社会影响力，通过总结评估确保实施方案的长期有效性和可持续性发展。

五、保障措施及责任分工

为确保实施方案的顺利实施和目标的顺利实现需要采取以下保障措施和责任分工：一是成立领导小组负责统筹协调推进工作；二是明确各部门职责分工确保责任到人；三是加强监督检查和考核评估确保工作落实到位；四是加大宣传力度营造良好氛围；五是建立长效机制确保持续有效推进工作，通过以上措施确保实施方案顺利实施并取得预期成效。