2019年医务科第一季度工作总结，优化服务流程，提升医疗质量，共创健康未来

2019年第一季度，医务科在院领导的正确指导下，全体成员团结一心，围绕“优化服务流程，提升医疗质量”的核心理念，扎实开展各项工作，取得了显著成效，本文将对这一季度的医务科工作进行回顾和总结，以期在后续工作中继续发扬优点，改进不足，为病患提供更加优质的医疗服务。

一、优化服务流程，提高患者满意度

服务流程的优化是提升医疗服务质量的关键，本季度，医务科重点推进了以下几个方面的改进：

1、预约挂号系统升级：通过引入先进的预约挂号系统，患者可以通过手机APP、微信公众号等多种渠道进行预约挂号，大大减少了现场排队等待的时间，系统还具备智能分诊功能，根据患者的症状和病史推荐相应的科室和医生，提高了分诊的准确性和效率。

2、电子病历系统完善：全面推行电子病历系统，实现了患者病历信息的数字化、网络化，医生可以实时查阅患者的历史病历和检查结果，减少了纸质病历的繁琐和错误，电子病历系统还支持远程医疗和会诊，提高了医疗服务的连续性和便捷性。

3、多科室协同诊疗：加强各科室之间的沟通与协作，建立多学科诊疗团队，针对复杂病例进行联合会诊和讨论，制定更加科学、合理的治疗方案，这一举措不仅提高了诊疗效率，也提升了患者的信任度和满意度。

二、提升医疗质量，确保患者安全

医疗质量是医院的核心竞争力，本季度医务科在提升医疗质量方面采取了以下措施：

1、加强医疗质量管理：制定和完善各项医疗质量管理制度和操作规程，定期组织医护人员开展医疗质量培训和学习，通过定期检查和考核，及时发现和纠正医疗过程中的问题和不足。

2、开展医疗安全月活动：在3月份开展“医疗安全月”活动，通过举办讲座、研讨会、案例分析会等形式，增强医护人员的医疗安全意识和责任意识，活动期间共发现并整改安全隐患23项，有效降低了医疗差错和事故的发生概率。

3、加强药品管理：严格执行药品采购、储存、使用和管理制度，确保药品的质量和安全，加强对医护人员的药品知识培训，提高合理用药水平，本季度共开展药品知识培训4次，覆盖医护人员200余人次。

三、加强团队建设，提升综合素质

团队的建设是提升医疗服务水平的重要保障，本季度医务科在团队建设方面取得了以下成绩：

1、开展团队建设活动：定期组织团队建设活动，如户外拓展、文艺演出、体育比赛等，增强了团队的凝聚力和向心力，通过活动加深了同事之间的了解和信任，提高了工作效率和协作能力。

2、加强人才培养：制定人才培养计划，鼓励医护人员参加各类培训和进修学习，本季度共有15名医护人员参加了省级以上专业培训和学习交流，提高了医护人员的专业素质和技能水平。

3、完善绩效考核制度：根据医院实际情况制定和完善绩效考核制度，将医疗服务质量、患者满意度、团队协作等指标纳入考核范围，通过绩效考核的激励作用，激发了医护人员的积极性和创造力。

四、存在的问题与改进措施

在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足：

1、部分医护人员对新技术、新知识的掌握不够熟练：针对这一问题我们将继续加强培训和考核力度同时鼓励医护人员积极参加各类学术交流和研讨会提高专业水平。

2、患者反馈渠道不够畅通：为了及时了解和解决患者的问题我们将进一步完善患者反馈机制建立多渠道的患者反馈平台如电话、网络、意见箱等确保患者的问题能够得到及时有效的回应和处理。

3、团队协作仍需加强：虽然我们在团队协作方面取得了一定成绩但仍有部分科室之间的沟通和协作不够顺畅我们将继续加强各科室之间的沟通与协作建立更加紧密的合作关系共同提高医疗服务水平。

五、展望未来

展望未来我们将继续以“优化服务流程提升医疗质量”为核心目标不断加强医疗服务体系建设完善各项管理制度和操作规程提高医护人员的专业素质和服务水平为病患提供更加优质、高效、安全的医疗服务，同时我们也将积极探索新的服务模式和技术手段不断创新和改进医疗服务方式和方法以满足人民群众日益增长的健康需求，我们相信在全院职工的共同努力下医务科的工作一定能够取得更加辉煌的成就为医院的持续发展贡献更大的力量！